top of page

FAQ

 

Ecco alcune domande in merito all'acquisto online su questo sito che riceviamo con maggior frequenza: pagamenti, spedizioni, dubbi, etc. Se nell elenco manca la tua... segui il consiglio dell'ultimo paragrafo.

1) I prezzi sono IVA inclusa? Ci sono costi nascosti?

I prezzi indicati sono sempre comprensivi di IVA. Inoltre sul nostro sito non esistono costi nascosti: non devi aggiungere nulla che non sia chiaramente indicato nel carrello, solo prezzo del prodotto + prezzo della spedizione (anche se spesso è gratis!). L'unica eccezione riguarda il contrassegno: se decidi di pagare in questo modo ti chiediamo un piccolo contributo. Ecco perché consigliamo la carta.

 

2) Emettete scontrino o fattura?

La fattura è di base uno strumento obbligatorio per vendere. Lo scontrino, invece, in determinate situazioni è uno strumento a disposizione dell’imprenditore da sostituire alla fattura per velocizzare il processo di certificazione dei ricavi. Si ricorda che diamo 1 anno di garanzia.

 3) Vorrei fare un regalo, come funziona?

Nessun problema, la procedura è sempre la stessa: aggiungi i prodotti al carrello, compila i dati di chi acquista (probabilmente i tuoi), ma fai attenzione ai riquadri "Dati di spedizione" e "Vuoi fare un regalo?". Inserisci nel primo riquadro l'indirizzo completo della persona alla quale desideri recapitare il pacchetto. Poi inserisci nel secondo riquadro l'eventuale messaggio (facoltativo). Non ti resta che pagare. Noi invece confezioneremo i prodotti e spediremo la tua sorpresa al destinatario indicato.

 

 

   4) Carte di credito: quali accettate?

Per i pagamenti online utilizziamo Paypal, il gateway più diffuso al mondo. Le carte accettate sono quelle dei circuiti più famosi: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Maestro e American Express. In caso di pagamento con carta di credito online siamo in grado di evadere il tuo ordine entro 24 ore.

   5) Come spedirete i miei prodotti?

Dopo anni di vendite abbiamo scelto la semplicità: un solo metodo di spedizione. Visto il tipo di prodotto che vendiamo, così prezioso e delicato, abbiamo scelto l'assicurazione. E questa opzione, quando presente, te la offriamo noi: quindi i tuoi acquisti viaggiano sicuri senza alcun sovrapprezzo per te. Abbiamo stretto una partnership con il corriere Posta italiane e spediamo tramite loro, in tutta Italia. La spedizione costa 7,00 € indipendentemente dal peso e dal numero di prodotti che hai inserito nel tuo ordine. Ora però una bella notizia: per gli ordini il cui importo supera la soglia di 60 € spedizione è gratis perché... te la regaliamo noi!

 

   6) Dopo quanto tempo mi arriveranno i gioielli?

Il corriere Poste italiane passa da noi una volta al giorno: in tardo pomeriggio. Il pomeriggio, alle ore 17:00, ritirano gli ordini effettuati online fino alle ore 16:30 e questi colli partono il giorno dopo. La consegna avviene, a partire dalla presa in carico da parte della posta, in 24 ore circa a Milano, 36 ore per il nord e il centro Italia, in 48 ore circa per il sud Italia e in 72 ore circa per le isole e UE tra 7 e 12 giorni.

 

   7) Come posso utilizzare il codice di tracking?

Ogni volta che il corriere Posta italiane prende in carico una spedizione ci fornisce un numero identificativo del pacchetto. Grazie a questo codice è possibile conoscere la posizione geografica dell'ordine in qualsiasi momento (anche se non viene aggiornata in tempo reale è molto comodo e rassicurante). Non appena riceveremo il numero di tracking te lo faremo avere tramite mail così che tu possa verificare tutti gli spostamenti e gli eventuali tentantivi di consegna. Per interrogare il sistema di tracking poste devi solo aprire questa  pagina

web https://www.poste.it/prodotti/poste-delivery-globe.html

 

 8) Vorrei farvi un'altra domanda, come posso contattarvi?

Siamo disponibili per qualsiasi dubbio o questione: sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento. Puoi scegliere tra telefono: +39 375 715 3510 o indirizzo mail - zayamilano@gmail.com.

bottom of page